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PROYECTOS

Consultoría
 

  • Implementación de mediciones y/o control de Calidad

  • Implementación de Gestión de Reclamos y gestión de  SLA (Service Level Agreement)

  • Change Management: adecuando la gente y los procesos al negocio

  • Encuestas de Satisfacción de Clientes (cualitativas y cuantitativas) diseñadas a medida

  • Encuestas de Clima Interno y diagnóstico de situaciones inter/intra-departamentales

  • Modelos de Fidelización y Retención de Clientes

  • Medición y Gestión de Indicadores

  • Consultoría de Modelo de Atención al cliente basado en la norma COPC

Talleres de Servicio al Cliente
 

  • Medición y gestión de la satisfacción

  • Gestión de indicadores operativos basado en la Norma  COPC

  • Gestión de Reclamos

  • Técnicas de atención al cliente

  • Marca personal y empresarial

  • Liderazgo positivo

  • Desarrollo de equipos de alto desempeño

Talleres de Psicología Positiva
(Para el bienestar personal y equipos de alto desempeño)

 

  • Emociones Positivas

  • Fortalezas

  • Pasión

  • Fluir

  • Liderazgo Positivo

© 2016 ATENPOS by Hector Maseda

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