ATENPOS CONSULTORIA

Hector Maseda posee una amplia experiencia en Servicios y Atención dirigidos al Cliente desde 2004. Su formación en las distintas áreas de negocio relacionadas con el  usuario final, lo consolidan como un profesional integral especializado en la Gestión del Cliente.

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Dentro de su experiencia cuenta con más de 13 años en diferentes posiciones para diferentes empresas en México y Venezuela, dedicados a las áreas de Customer Service, Contact Center y Quality Assurance, además de estar certificado en COPC en su versión 5.0, ubicándolo como un gran experto en la medición y gestión de la satisfacción del usuario final.

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Es promotor del bienestar con diplomados avalados por la Universidad Metropolitana de Venezuela en Psicología Positiva, permitiéndole tener la sensibilidad de generar conexiones con el cliente interno y externo, manifestando emociones positivas basadas en las fortalezas de carácter, la pasión por lo que se hace y el fluir.

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La suma de su experiencia le permite tener una cartera de múltiples talleres sobre Gestión de Calidad de Servicio, Manejo de indicadores, Liderazgo positivo para Mandos Medios, Satisfacción de Clientes, Emociones Positivas y Fortalezas de Carácter entre otros.